Mi cuenta

¿Como crear una cuenta?
Ya soy cliente
Para crear una cuenta solamente se necesita tener un correo y su numero de cliente, seguidamente llenando el siguiente formato (https://clientes.sigmafoodservice.com/erp/customer/register), posteriormente al día siguiente recibirá un correo para que genere una contraseña de acceso (en caso de no recibirlo contactarse con su asesor o nuestro chat en línea).
Quiero ser cliente
¡Gracias por su interés en ser parte de la familia Sigma Foodservice! Acceda al formulario (https://www.sigmafoodservice.com/contactanos/) para enviarnos sus datos o llámenos directo a su sucursal más cercana (https://www.sigmafoodservice.com/contactanos/#sucursales) para que un Asesor de Ventas le apoye con el proceso de alta.
Como iniciar sesión
Para ingresar necesita tener una cuenta creada y su contraseña generada, accede a la liga de iniciar sesión (https://clientes.sigmafoodservice.com/sigma/es/login) e introduciendo su correo y contraseña y dando clic en el botón “ingresar”
Olvidaste tu contraseña
Acceda a la liga de restablecer tu contraseña (https://clientes.sigmafoodservice.com/sigma/es/login) dando clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” introduce su correo dado de alta y recibirá indicaciones a su correo. Si los problemas persisten, contáctenos en el chat de la pagina o enviándonos un correo a foodserviceweb@sigma-alimentos.com

Mi pedido

Tiempos de entrega
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra, es procesado y sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa.

Ofrecemos nuestro servicio de Lunes a Sábado. Si el pedido es ingresado dentro del horario de recepción de pedidos de la sucursal, se entregará a 24 horas. Si es después de este horario, se entregará a 48 horas.

El horario de la sucursal se encuentra en el apartado de Método de envío al finalizar tu compra.

Si el repartidor acude al domicilio de entrega y no existe quien reciba el producto en el domicilio de entrega y no existe respuesta por parte del cliente se tramita como una devolución y se tendrá que reiniciar el proceso.

Condiciones de entrega
Temperatura y manejo
La entrega del producto se realizará en la temperatura que se especifica dentro de la descripción del producto, Congelado (-18°C), refrigerado (0° - 4°C) o seco (Ambiente).
Lugar de entrega
El lugar de entrega se define al momento del alta del cliente, usted confirma la dirección de entrega al momento de realizar la compra y es a donde nuestra ruta va a entregar su producto.
¿Puedo cambiar la dirección una vez hecho el pedido?
Tiene que contactar a su Asesor de Servicio para que le apoye con el cambio en el sistema, es importante realizarlo con anticipación para que al momento de la compra tenga la dirección correcta y disponible para la confirmación de su pedido.
Estatus e historial de tus pedidos
Usted puede revisar el estatus de sus pedidos en nuestra página web.
  • Ingrese al portal.
  • Haga clic en "Mis Pedidos" que está en la parte superior de lado derecho de la página.
  • Revise el estatus de tus pedidos.

Mi sitio

¿Cómo buscar un producto?
Dentro del sitio contamos con un buscador de productos localizado a en la parte superior de nuestra página, al introducir el nombre o SKU del producto le daremos sugerencias para ayudarlo a encontrar el producto que estas buscando o productos similares. También contamos con un catalogo del lado izquierdo donde encontrara un menú con las categorías que manejamos, al darle clic lo llevara a los productos de la categoría seleccionada.
No puedo seleccionar un producto
Nuestro inventario tiene alta rotación y es probable que en el momento que desee comprar ya no tengamos el artículo disponible. Estamos actualizando y surtiendo nuestros inventarios constantemente, para mas información contactarse con su asesor o nuestro chat en línea.
El sitio no responde o esta lento
Si tiene algún problema con la pagina por favor de contactarnos al correo foodserviceweb@sigma-alimentos.com o a través del chat en línea.
Dudas sobre un producto
Puede contactar a su asesor de ventas o bien en nuestro chat en línea. Si está interesado en algún producto fuera del catálogo puede solicitarlo a su asesor de ventas o a través del chat en línea.

¿Cómo comprar?

Selección de productos
Cuando encuentre un producto de su interés, haga clic sobre él, ahí podrá conocer más acerca del producto, también puede ver más fotos del producto, si quiere comprar el producto solo hay que dar clic al icono que dice "Agregar a carrito" y ya estaría agregado en el carrito.
Revisión de productos seleccionados
Dando clic en el boto de “carrito” en la parte superior derecha, puede revisar los productos y cambiar cantidades, así como poner anotaciones de cada producto.
Finalizar el producto
Cuando ya haya finalizado de seleccionar sus productos, debe de dar clic en el botón de carrito puede visualizar los productos que metió al carrito, si están correctos: Dándole clic en finalizar pedido, puede escribir una referencia acerca de su pedido, revisar los tiempos de entrega de tu mercancía y una confirmación final de pedido. Esto le llevara a la pagina de confirmación, seguidamente recibirá un correo de confirmación de pedido.

Precios y promociones

Tengo duda de los precios desplegados en el portal ¿Qué hago?
Puede contactarnos mediante nuestro chat en línea o bien contactar a su Asesor de Servicio para aclarar cualquier duda. Los precios pactados con su Asesor de Ventas deberán ser los mismos reflejados en la página, cualquier diferencia favor de contactarlo.
Políticas de precios
Los precios no son visibles en el catálogo público de productos.
Para visualizar los precios es necesario realizar Inicio de Sesión con su correo y contraseña generada.
Los precios en productos de peso variable, son estimados en base a un peso promedio. El precio desplegado puede variar del precio facturado por variaciones en gramaje.
Para resolver dudas de precios o variaciones de precios será necesario contactar a su Asesor de Servicio.
Políticas de ajuste de precios
Los precios se actualizan diariamente y se alinean a los precios cargados en sistema. Para visualizar un precio negociado será necesario esperar 24 horas para su actualización.
En caso de no visualizar la actualización del precio, será necesario contactar a su Asesor de Servicio.
Los precios pueden variar sin previa notificación. Será necesario validar los precios y estar de acuerdo con ellos antes de finalizar la compra. (Para realizar una cancelación en su pedido revisar Políticas de Devoluciones).

Política de devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?
Las devoluciones se realizarán única y exclusivamente con el chofer repartidor a la hora de la entrega, Si posterior a la entrega algún producto no cumple con sus expectativas será necesario contactar a su Asesor de Servicio.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Si el pedido es confirmado por nuestro sistema NO podrá cancelarse el proceso deberá tramitarse como una devolución.
Condiciones generales de devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
  • Todos los productos deben de ser devueltos en sus empaques y en las temperaturas que correspondan congelado (-18°C), refrigerado (0° - 4°C) o seco (Ambiente).
  • No se recibirán artículos que muestren daños por malos manejos.
  • Se deberá especificar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso en el formato de devoluciones y se entregará al chofer repartidor.
  • El chofer deberá de adjuntar el formato con el producto devuelto para ingresar la devolución.
  • Una vez que el producto se recibe en nuestro almacén, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (temperatura, empaque, vacío) así como que no tenga daño por malos manejos.
  • El reembolso o nota de crédito se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, una vez confirmada la aceptación de la cancelación se le notificará mediante un correo electrónico.

Facturación

¿Si requiero factura de mi pedido que tengo qué hacer?
La factura se envía en automático a la dirección de correo que proporcionó, en caso de que la factura no llegue puede notificarle a su Asesor de Servicio o escribirnos a foodserviceweb@sigma-alimentos.com
La factura contiene un error
Si la factura no corresponde con su pedido o cuenta con algún error en los datos de facturación, favor de reportarlo con su Asesor de Servicio o a través del correo foodserviceweb@sigma-alimentos.com